Меблі в Дім

Гарантія

Меблі купують надовго — і ми хочемо, щоб ваш диван, шафа чи ліжко служили роками. Тому на кожен товар діє гарантія від виробника, а ми, як продавець, допомагаємо вам нею скористатися: підкажемо, оформимо звернення й доведемо справу до результату. За роки роботи з 50+ українськими фабриками ми навчилися вирішувати гарантійні питання спокійно і по-людськи. Нижче — все чесно: скільки діє гарантія, що вона покриває, а що ні, і як звернутись, якщо щось пішло не так.

Скільки діє гарантія

Гарантійний строк встановлює виробник — від 12 місяців; для різних категорій меблів та комплектуючих він відрізняється (на частину товарів — 18 місяців).

Точний термін гарантії для вашого товару завжди вказано:

  • у чеку або документах виробника, які ви отримуєте разом із меблями;
  • на картці товару конкретної фабрики.

Якщо сумніваєтесь, який строк діє саме у вашому випадку, — зателефонуйте нам, і ми уточнимо разом із виробником.

Документи, які варто зберегти

Гарантія працює просто, якщо у вас на руках документ про покупку. Ми видаємо його при отриманні замовлення:

  • Чек (документ про покупку) — підтверджує факт і дату придбання; строк гарантії зазначено в ньому.
  • Документи виробника — якщо фабрика вкладає їх у комплект, збережіть і їх.

Збережіть чек до кінця гарантійного періоду. Без нього розглянути звернення складніше, тож хай вони полежать у надійному місці — наприклад, разом з інструкцією до меблів.

Що покриває гарантія

Гарантія діє на виробничі дефекти — тобто на те, що сталося не з вини користувача, а через матеріал чи складання на фабриці. Сюди належать:

  • фурнітура — петлі, направляючі, ручки, кріплення, які вийшли з ладу не від механічного впливу;
  • механізми трансформації — розкладні механізми диванів і ліжок, підйомники;
  • каркас — несучі елементи конструкції;
  • шви та з’єднання — якщо вони розійшлися через дефект пошиття або складання.

Якщо проблема — у будь-чому з цього переліку, це наш і виробника клопіт, не ваш.

Що гарантія не покриває

Тут ми чесні наперед, щоб не було непорозумінь. Гарантія не поширюється на пошкодження, які виникли вже після отримання товару й не пов’язані з виробництвом:

  • механічні пошкодження після отримання — удари, подряпини, порізи, сколи, розриви тканини;
  • неправильна експлуатація чи догляд — перевантаження, використання не за призначенням, чищення агресивними засобами;
  • природне зношування — звичайне старіння тканин, потертості, природна зміна пружності поролону з часом;
  • дія вологи та сонця — деформація від вологи, вицвітання від прямих сонячних променів;
  • самостійне розбирання або ремонт — якщо меблі ремонтували чи переробляли не ви разом з нами або сервісом виробника.

Невеликі відмінності відтінку чи фактури тканини між партіями — це нормальна властивість натуральних і текстильних матеріалів, а не дефект.

Кілька слів про догляд

Більшість «гарантійних» ситуацій насправді можна попередити. Бережіть меблі від прямого сонця й вологи, не перевантажуйте полиці й механізми понад норму, чистіть оббивку засобами, які рекомендує виробник. Так меблі прослужать значно довше за гарантійний строк.

Як звернутись по гарантії

Якщо ви помітили дефект, який підпадає під гарантію, — діємо так:

  1. Підготуйте документи — чек і, якщо були в комплекті, документи виробника.
  2. Зробіть фото дефекту — кілька знімків, на яких добре видно проблему й розташування.
  3. Зв’яжіться з нами — зателефонуйте за номером свого міста (телефони — нижче), напишіть у Telegram чи Viber або на email [email protected]. До листа додайте фото й опис ситуації.
  4. Дочекайтесь оцінки — майстер чи представник виробника розгляне випадок і визначить, чи є дефект гарантійним. Далі ми разом узгодимо ремонт, заміну деталі або інше рішення.
Харків
(068) 642-86-81(093) 029-37-60
Київ
(098) 347-17-15(093) 911-98-52

Ми ведемо ваше звернення від першого дзвінка до результату — щоб вам не довелося спілкуватися з фабрикою наодинці.

Якщо товар прийшов з дефектом одразу

Брак, який ви виявили під час отримання чи в перші дні (наприклад, пошкодження при доставці або заводський дефект з коробки), — це вже питання повернення й обміну, а не гарантійного ремонту. У такому випадку звертайтесь протягом 7 днів і додавайте фото — деталі описані на сторінці Повернення та обмін. Так буде швидше.

Залишились питання?

Не впевнені, чи ваш випадок гарантійний? Не вгадуйте — просто запитайте. Ми підкажемо, що робити, ще до того, як ви заповните будь-які документи.

Адреси наших магазинів у Харкові та Києві й графік роботи кожного з них — на сторінці Контакти.

Реквізити продавця

Гарантійні зобов’язання виконує продавець:

  • ФОП Божко Тетяна Андріївна
  • РНОКПП: 2350801329
  • Адреса: Україна, 61001, м. Харків, вул. Біологічна, 18
  • IBAN: UA543052990000026007025915648
  • Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
  • Email: [email protected]
  • Телефон: Харків — (068) 642-86-81, (093) 029-37-60; Київ — (098) 347-17-15, (093) 911-98-52