Політика повернення/обміну товару.
1.1 Повернення товару належної якості здійснюється у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також є документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного Товару (бланк замовлення або касовий чек).
1.2 У разі повернення Товару належної якості вартість доставки Товару Продавцем до Клієнта віднімається із суми повернення. Витрати Клієнта за доставку товару, що повертається Продавцю не компенсуються.
1.3 При відмові від Товару, якщо він є частиною комплекту, повернення здійснюється тільки повним комплектом.
1.4 Для здійснення повернення Товару або обміну бракованого товару на аналогічний Клієнт надсилає відповідну Заяву до Служби клієнтської підтримки mebelvdom.org за адресою mebelvdom.opt@gmail.com
1.5 Розгляд Заяви та повернення коштів здійснюється протягом 10 календарних днів з моменту отримання Заяви, але не раніше повернення Клієнтом бракованого Товару.
1.6 Повернення коштів здійснюється за рахунок Продавця не пізніше 10 днів з моменту надходження товару, що повертається на склад Продавця при попередньому підтвердженні прийняття Заяви про повернення.
1.7 Повернення коштів здійснюється:
- готівковим платежем: за адресою магазину, де купувався Товар.
- Повернення на банківську карту, з якої здійснено оплату.
Спосіб повернення коштів вказується Клієнтом у Заяві на повернення, вибирається з урахуванням правил законодавства та правил компанії.
1.8 При безготівковому розрахунку повернення коштів Клієнту здійснюється лише після підтвердження про прийняття Заяви про повернення Продавцем протягом 10 днів з моменту отримання Товару. Для повернення коштів за Товар у спосіб, застосований Вами при його оплаті (якщо це не пластикова картка), Вам необхідно звернутися до Служби клієнтської підтримки за адресою mebelvdom.opt@gmail.com
2. Повернення/обмін товару належної якості
2.1 Клієнт має право відмовитися від Товару у будь-який час до його отримання. Протягом 7 днів з моменту отримання Товару Клієнт має право здійснити повернення Товару належної якості у випадку, якщо Клієнтом було дотримано наступних умов:
• Збереження зовнішнього вигляду Товару (упаковка, пломба, ярлик тощо).
• Товар не вживався.
• Збереження споживчих властивостей товару.
• Наявність документа, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару (бланк замовлення або касовий чек).
2.2 Клієнту необхідно заповнити Заяву на повернення та надіслати її до Служби підтримки клієнтів на електронну адресу mebelvdom.opt@gmail.com. Заява буде розглянута, після чого Клієнт отримає підтвердження про прийом заявки на повернення.
2.3 Після отримання підтвердження про розгляд Заяви на повернення Клієнту необхідно надіслати відповідний Товар Продавцю самостійно або скориставшись доставкою Продавця з компенсацією її вартості.
2.4 Якщо Товар було передано з порушенням умов договору про кількість, асортимент, комплектність, Клієнт зобов'язаний не пізніше 20 днів після отримання Товару сповістити Продавця про ці порушення.
3. Повернення/обмін товару неналежної якості
3.1. Термін повернення або обміну бракованого Товару складає 7 календарних днів з дати отримання Товару.
3.2 Клієнту необхідно надіслати до Служби підтримки клієнтів на електронну адресу mebelvdom.opt@gmail.com Заяву на повернення або обмін товару неналежної якості. Заява буде розглянута, після чого Клієнт отримає підтвердження прийому заявки. Претензії щодо заміни та компенсації бракованих позицій розглядаються після надання фотографій шлюбу.
3.3 Далі Клієнт повинен надіслати відповідний Товар Продавцю, скориставшись поштовою доставкою по Україні або доставкою Продавця по Харкову.
3.4 У разі, якщо повернення Товару неналежної якості Клієнтом було здійснено поштою України або транспортом Продавця, витрати Клієнта на зворотне пересилання Товару компенсуються Продавцем. Тому Клієнту необхідно надіслати електронною поштою на адресу mebelvdom.opt@gmail.com відсканований чек, що підтверджує витрати Клієнта, пов'язані з пересиланням Товару.
4. Підстави відмовити прийому претензії.
4.1 mebelvdom.org не розглядає та не приймає претензії щодо Товару, який має сліди використання, включаючи пошкодження зовнішнього або внутрішнього вигляду, коли пошкодження були виявлені після передачі Товару Клієнту. Співробітник mebelvdom.org або Кур'єр, до повернення коштів за Товар, оглядають товар, що повертається, на предмет наявності пошкоджень, що виникли після передачі Товару Клієнту.
4.2 У разі виявлення перелічених вище слідів використання, Заява (Претензія) Клієнта не задовольняється, кошти – не повертаються.
4.3 Товари, що не підлягають обміну та поверненню: подушки, ковдри, наматрацники, топери та матраци, Товар виготовлений на замовлення за індивідуальними розмірами, корпусні меблі, що були зібрані.
*Ви визнаєте та погоджуєтесь, що Ваше звернення до операторської служби mebelvdom.org для оформлення Замовлення є підтвердженням Вашої добровільної згоди з усіма Правилами повернення товару, наведеними вище.